Co-Creation Experience Keunggulan Kompetitif Perusahaan – Muhammad Iqbal Firdaus

Konsep co-creation pada awalnya berfokus pada perubahan peran yang dilakukan oleh pelanggan dalam value chain, perkembangannya dalam praktek bisnis saat ini tidak bisa dilepaskan dari perkembangan dan kemajuan teknologi. Co-creation adalah sumber keunggulan kompetitif bagi perusahaan dan sekarang perusahaan bergantung pada pelanggan untuk co-create value yang berimplikasi pada tuntutan kepada perusahaan untuk mengutilisasi pelanggan dan pengalamannya. Begitu juga pada marketplace dimana kompetisi yang semakin meningkat mendorong penggunaan teknologi baru yang berbasiskan customer-centric diterapkan untuk meningkatkan value dan keunggulan kompetitif, dan strategi yang diterapkan adalah co-creation yang menegaskan pentingnya peran pelanggan sebagai salah satu stakeholder. Co-creation sebagai strategi yang menerapkan effort perusahaan yang berbasis customer-centric melalui pendekatan yang bersifat partisipatif. Dalam marketplace, pelanggan dapat terlibat dalam berbagai kegiatan value co-creation. Feedback yang dibuat oleh pelanggan dapat mendorong perusahaan untuk menciptakan produk atau jasa yang lebih meaningful terhadap pelanggan. Selain itu, pelanggan juga dapat berpartisipasi dalam value co-creation dalam proses distribusi misalnya dengan cara memilih bagaimana barang tersebut dikirim (delivery atau pickup) atau pelanggan dapat terlibat dalam menentukan harga melalui kapan suatu barang yang dibeli diterima (same day, one day, regular, dll).