Kompetensi Customer Service Freight Forwarder – Harry Purwoko

Buku ini memaparkan kompetensi customer service karyawan freight forwarder. Kompetensi yang paling dibutuhkan jasa logistik antara lain adalah kemampuan berbahasa asing, pelaksanaan pengawasan, dan perencanaan. Kemampuan mendapatkan karyawan freight forwarding yang tepat tidak saja memastikan bisnis beroperasi secara normal, tetapi juga dapat mewujudkan daya saing yang kuat. Karyawan freight forwarder yang tidak memiliki latar belakang manajemen maritim atau kompetensi pemahaman maritim akan mengalami kendala pada saat menyiapkan deklarasi ekspor dan impor barang melalui laut. Perlunya bagian SDM perusahaan transportasi dan logistik memperhatikan kompetensi karyawannya agar karyawan merasa lebih diperhatikan dan diberdayakan. Hal ini akan berdampak pada penurunan tingkat perpindahan karyawan potensial (potential labour turnover), terutama customer service yang berada di garis depan. Frontliner seperti customer service merasakan tekanan paling berat, baik dari stakeholder internal maupun dari eksternal.