Service Excelent Untuk Usaha Berkelanjutan – Dr. Fachrul Husain Habibie, M.M.; dkk.

Buku referensi ini dibuat sebagai panduan pembelajaran Service Excellent. Materi diawali dengan konsep dan filosofi layanan prima: pengertian service, prinsip dasar, karakteristik, perspektif budaya, serta perannya dalam membentuk keunggulan kompetitif organisasi. Buku ini kemudian membahas pelanggan sebagai pusat layanan yaitu konsep pelanggan dalam service management, pembentuk harapan dan persepsi, serta perilaku pelanggan dalam situasi layanan. Dampaknya diarahkan pada hasil kunci layanan, kepuasan, loyalitas, dan advocacy, sehingga layanan tidak berhenti pada transaksi, tetapi berlanjut pada pengalaman yang diingat dan direkomendasikan. Bagian berikutnya menekankan eksekusi yaitu peran SDM (kompetensi, pelatihan, motivasi, etika), penguatan proses dan standar (desain layanan, SOP, kecepatan, evaluasi kualitas), serta adaptasi di era digital tanpa kehilangan human touch. Buku ini juga memuat strategi implementasi dan studi kasus lintas sektor, lalu ditutup dengan kepemimpinan, budaya organisasi, evaluasi, inovasi, dan arah masa depan service excellent.